» » IVR как помощник в бизнесе: какие преимущества дает голосовое меню
22-05-2020, 19:24
0

IVR как помощник в бизнесе: какие преимущества дает голосовое меню

1

Голосовое меню телефона, действующее на базе облачной АТС, станет вежливым и умным автосекретарем компании, радушно встречающим каждый звонок. «ЗебраТелеком», оператор IP-телефонии, предлагает опцию IVR всем клиентам, подключившим ВАТС.

В чем преимущества использования голосового меню в бизнесе

Когда все реальные операторы на телефоне компании заняты, звонящему человеку приходится провести некоторое время в ожидании. Не всем это нравится: потенциальный клиент может отказаться от разговора и позвонить конкурентам.

Голосовое меню ответит сразу же, ждать не придется. Автоответчик назовет цифры, которые следует набрать в тональном режиме, чтобы подключиться к нужному отделу или сотруднику. Таким образом можно быстро соединиться с отделом продаж, технической службой, информатором или поддержкой клиентов. Следуя указаниям IVR-модуля, звонящий человек выходит на нужного менеджера и за короткое время решает проблему. Некоторые действия можно выполнить даже без участия реальных сотрудников, например, заблокировать банковский счет или узнать статус заказа.

  • Голосовое меню не только оптимизирует первичную обработку клиентских звонков, но и высвобождает рабочее время операторов, так как автоматически выполняет рутинные действия.
  • С неизменной численностью персонала, используя IVR, можно обслужить за день больше клиентов, а значит, получить больше прибыли без дополнительных материальных затрат.
  • Качество обслуживания будет даже выше, чем при работе реальных операторов в первичном звене.

Абоненты «Зебра Телеком», выбравшие один из тарифных планов ВАТС, подключают IVR бесплатно. Интерактивное голосовое меню встраивается в любую часть сценария приема звонков.

Как работать с IVR

Через личный кабинет zebratelecom можно загрузить готовый файл с записью голосового приветствие.

  • В многоуровневое IVR можно включать неограниченное число пунктов, однако рекомендуется задействовать не более четырех уровней.
  • Каждая записанная фраза должна быть короткой, но информативной.

Благодаря интерактивному голосовому меню снижаются организационно-технические расходы, улучшаются алгоритмы привлечения клиентов и обработки звонков. За счет автоответчика реализуется рекламно-информационное обслуживание, повышается эффективность корпоративных коммуникаций, в итоге – растут продажи. Наличие IVR считается признаком продуманного корпоративного стиля и надежности компании.

Прокомментировать
Ваш комментарий:
Введите код с картинки:*
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив

Связь с администрацией

Пишите свои предложения, пожелания, замечания, используя "связь с администрацией" или почтовый адрес, указанный в разделе контакты.

Регистрация