IVR как помощник в бизнесе: какие преимущества дает голосовое меню
Голосовое меню телефона, действующее на базе облачной АТС, станет вежливым и умным автосекретарем компании, радушно встречающим каждый звонок. «ЗебраТелеком», оператор IP-телефонии, предлагает опцию IVR всем клиентам, подключившим ВАТС.
В чем преимущества использования голосового меню в бизнесе
Когда все реальные операторы на телефоне компании заняты, звонящему человеку приходится провести некоторое время в ожидании. Не всем это нравится: потенциальный клиент может отказаться от разговора и позвонить конкурентам.
Голосовое меню ответит сразу же, ждать не придется. Автоответчик назовет цифры, которые следует набрать в тональном режиме, чтобы подключиться к нужному отделу или сотруднику. Таким образом можно быстро соединиться с отделом продаж, технической службой, информатором или поддержкой клиентов. Следуя указаниям IVR-модуля, звонящий человек выходит на нужного менеджера и за короткое время решает проблему. Некоторые действия можно выполнить даже без участия реальных сотрудников, например, заблокировать банковский счет или узнать статус заказа.
- Голосовое меню не только оптимизирует первичную обработку клиентских звонков, но и высвобождает рабочее время операторов, так как автоматически выполняет рутинные действия.
- С неизменной численностью персонала, используя IVR, можно обслужить за день больше клиентов, а значит, получить больше прибыли без дополнительных материальных затрат.
- Качество обслуживания будет даже выше, чем при работе реальных операторов в первичном звене.
Абоненты «Зебра Телеком», выбравшие один из тарифных планов ВАТС, подключают IVR бесплатно. Интерактивное голосовое меню встраивается в любую часть сценария приема звонков.
Как работать с IVR
Через личный кабинет zebratelecom можно загрузить готовый файл с записью голосового приветствие.
- В многоуровневое IVR можно включать неограниченное число пунктов, однако рекомендуется задействовать не более четырех уровней.
- Каждая записанная фраза должна быть короткой, но информативной.
Благодаря интерактивному голосовому меню снижаются организационно-технические расходы, улучшаются алгоритмы привлечения клиентов и обработки звонков. За счет автоответчика реализуется рекламно-информационное обслуживание, повышается эффективность корпоративных коммуникаций, в итоге – растут продажи. Наличие IVR считается признаком продуманного корпоративного стиля и надежности компании.
