Повышение эффективности бизнес процессов
Многие из Вас сталкиваются с тем, что у вас выстроены в компании системы планирования. Есть регулярный менеджмент и вы с руководством или как собственник утверждаете годовые планы и бюджетные мероприятия по их достижению. Но почему-то эти планы в итоге не выполняются и даже собирая ежемесячные отчеты вы понимаете, что те показатели, которые вы на этот месяц поставили, они почему-то не достигаются.
Основные проблемы эффективности
Чаще всего это происходит потому что компании уже научились планировать на верхнем уровне и выстраивать систему управления по ключевым показателям бизнеса, но как только эти ключевые показатели спускаются на нижестоящий уровень до конкретных исполнителей в виде целей и задач, то цели и задачи никак не увязываются в общую картинку. В результате целевые показатели не достигаются.
Чтобы эту проблему показать, хотелось бы рассказать про современный подход к управлению через воронку показателей, направленной на повышение эффективности бизнес процессов.
Типичными ошибками управления при которых цели не достигаются и планы не выполняются есть:
- Все и сразу — Вы ставите несколько целей одновременно. Сотрудники не знают за что хвататься и куда бежать в первую очередь. Также, цели могут противоречить друг другу, "взаимоблокировать".
- Эффект горы — сверху видно генеральную цель. Но видят ли ее ваши подчиненные? Какие цели и задачи транслируются на уровень ниже? Связаны ли они с главной целью? Подъем по показателям спонтанный или вертикальный? Кто и как следит за движением?
- Количество или качество? В приоритете ставится эффективность или результативность? Какой ценой достигаются результаты?
Источниками проблем при этом являются такие явления:
- Этап первого успеха пройден, а рынок завоёван. Дальнейший рост прибыли-внутри.
- Естественная ограниченность ресурсов (людей, времени, денег, мощностей) "Все и сразу" = "Ничего и понемногу".
- Работа в жесткой конкуренции требует скорости + качества + гибкости. Высокие требования к оперативному управлению.
- "Эффект Титаника" - масштабируясь и двигаясь вперед, вы теряете контроль на нижних ярусах.
Инструменты управления
Вашими инструментами управления для повышения эффективности бизнес планирования в основных областях являются:
- фокусная эффективность вместо результативности;
- система взаимосвязанных показателей (воронка целей);
- работа на опережение - операционный контроль.
Что касается фокусной эффективности и результативности, то любая компания имеет определенный ресурс, да и каждый человек имеет физические ограничения в виде одной головы, 2 рук и 2 ног, может двигаться в 2 векторах. Первое — результативность (стремление достигнуть намеченной цели любой ценой, не зависимо от потраченных ресурсов). Второе — экономичность (сохранение ресурсов любой ценой, даже если результатов нет).
Две координаты позволяют выбрать 4 стратегии работы, разбитые на квадраты.
В зависимости от того, в какую сторону направлен фокус внимания вашей компании, она может попасть в один из 4 квадратов:
- Если компания сфокусирована на достижение результатов любой ценой — ориентировка на продажи. Здесь важно, чтобы сотрудники продавали как можно большему количеству клиентов как можно большее количество продуктов. При этом компания может заботится о том, сколько ресурсов она на это тратит. Она может оголтело вкладываться в продвижение, захват рынка и при этом не получать большой прибыли.
- Если компания наоборот сфокусирована на управление затратами снижения издержек, то она может более пассивно вести себя на рынке и в первую очередь заботится о том, чтобы получить максимальную прибыль, но при этом не запускать новые направления.
- При нахождении компании оптимального баланса между результатом и использованием имеющихся у нее ресурсов, то это как раз и называется управлением эффективности.
- И последнее, если компания не очень ориентирована на результат и не сильно заботится об управлении ресурсами и эффективности их использования, это нельзя серьезно рассматривать как бизнес.
