Автоворонки продаж в мессенджерах: 3 основных канала для коммуникаций

Ещё совсем недавно основным каналом для доставки триггерных сообщений до потенциального покупателя служила электронная почта. Но из-за подозрительных сообщений и назойливой рекламы люди всё реже пользуются почтовыми ящиками для личных целей, отдавая предпочтения мессенджерам и социальным сетям.

Что же делать? Очевидно, задействовать для коммуникации уже привычные для пользователей площадки. А чтобы автоматизировать продажи через них, пользоваться специальным инструментом — автоворонками. Подробнее о том, что это такое, можно почитать здесь: https://marketolog.mts.ru/blog/avtovoronki-prodazh-chto-eto-i-kak-zapustit-svoyu.

Ниже мы поговорим об особенностях построения автоворонок продаж в трёх популярных у россиян мессенджерах.

VK

Здесь реализована техническая возможность для создания массовых рассылок для пользователей:

● которые сами инициировали диалог с сообществом компании;

● при подписке на сообщество дали своё согласие на получение сообщений от компании.

Чтобы настроить автоматическую отправку сообщений для аудитории, которая подписалась на вас, нужно подключить сообщество к специальному сервису рассылки (к примеру, Senler, Gandy Mail, Chatgun). Уже в сервисе прописать сценарии для цепочек автосообщений.

Дальше всё будет работать по такой схеме:

1. Пользователь переходит на страницу сообщества компании.
2. Выбирает кнопку отправки сообщения и нажимает «Начать».
3. Сервис приветствует его и предлагает на открывшихся кнопках выбрать, какую информацию он хотел бы получить.
4. Когда клиент определяет нужную команду, он мгновенно получает заранее заданное сообщение.

Так, шаг за шагом, чат-бот направляет человека по автоматическому сценарию, пока тот не совершит покупку или другое целевое действие.

Telegram

Как и в VK, мессенджер предлагает реализовать автоворонки продаж с помощью чат-ботов. Создать их просто: достаточно написать боту (@BotFather), запустить его, получить Bot API и привязать его к конструктору — системе создания и настройки автоворонок.

В мессенджере также можно запустить собственных чат-ботов, которые с помощью кнопок будут проводить пользователей по сценариям и выдавать им готовые автоответы.

Viber

Настроить рассылку сообщений по собранной клиентской базе можно и в Viber, вот только каждое сообщение будет платным. Послания будут приходить пользователю в отдельную папку «Бизнес-чаты». Чтобы клиент прочитал их, он должен зайти в неё и выбрать чат с компанией.

Запустить многошаговую автоматическую коммуникацию, чтобы знакомить подписчиков с компанией, её услугами и продукцией, можно через бесплатный чат-бот. Настраивать — через панель администратора.

Заключение

Люди постепенно привыкают общаться в соцсетях и мессенджерах с представителями компании: задают вопросы о продукции и услугах, интересуются условиями доставки, просят помочь с выбором и многое другое.

Компании, которые всё ещё не наладили работу с клиентами через личные сообщения, теряют потенциальных покупателей. Чтобы не упускать лиды, настройте автоворонки продаж в мессенджерах. Таким образом, ни один клиент не останется без внимания, а бизнес сможет разгрузить свой отдел продаж.